Πολιτική Ακύρωσης / Υπαναχώρησης / Επιστροφής Προϊόντων

Στο Shadein.gr στόχος μας είναι η άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τους όρους που διέπουν τις επιστροφές προϊόντων, το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις ακυρώσεις παραγγελιών, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 για την Προστασία του Καταναλωτή, ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:

  • πρέπει το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί,

  • να μην έχει φθαρεί,

  • να επιστραφεί με την αρχική του συσκευασία,

  • να συνοδεύεται από όλα τα παραστατικά (απόδειξη, τιμολόγιο κ.λπ.).

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος, τα χρήματα επιστρέφονται εντός 14 εργάσιμων ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή (απαίτηση Visa/Mastercard/Τράπεζας Πειραιώς).

  • Αν η πληρωμή έγινε με κάρτα, η επιστροφή γίνεται πιστωτικά στην κάρτα, δεν γίνεται μετρητοίς.

  • Η επιχείρηση δεν κρατά στοιχεία καρτών και δεν τα επεξεργάζεται.

  • Οι επιστροφές γίνονται αποκλειστικά από το ασφαλές σύστημα της Τράπεζας Πειραιώς (PCI DSS / 3D Secure).

2. Επιστροφές & Αντικατάσταση Προϊόντων (εντός 15 ημερών)

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε προϊόντα και να τα αντικαταστήσετε εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να ισχύουν ΟΛΕΣ οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  1. Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχει προκληθεί φθορά.

  2. Η συσκευασία βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση.

  3. Το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα και τα παραστατικά (απόδειξη – τιμολόγιο).

Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας μας.

3. Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται

Λόγω της φύσης τους, ΔΕΝ επιστρέφονται τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, όπως:

  • Ρολοκουρτίνες σε ειδικές διαστάσεις

  • Κουρτίνες κομμένες σε μέτρα

  • Σιδηρόδρομοι και κουρτινόβεργες κομμένοι στα μέτρα του πελάτη

  • Προϊόντα σε ειδικά χρώματα / υφές / custom παραμετροποιήσεις

Αυτά τα προϊόντα θεωρούνται «κατασκευασμένα σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη» και εξαιρούνται νομικά από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

(Άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994 – Εξαίρεση ειδών κατά παραγγελία)

4. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν που:

  • έχει ελάττωμα,

  • είναι σπασμένο,

  • έχει υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά,

τότε η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση, και το προϊόν αντικαθίσταται άμεσα.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η ενημέρωση εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

5. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας:

  • πριν την εκτέλεση / συσκευασία, χωρίς καμία επιβάρυνση.

  • Αν έχει ήδη αποσταλεί, ισχύουν οι όροι επιστροφών.

Για προϊόντα κομμένα σε ειδικές διαστάσεις (custom), δεν είναι δυνατή η ακύρωση μετά την έναρξη της παραγωγής.

6. Ασφάλεια Συναλλαγών & Επιστροφών Χρημάτων (απαιτήσεις τραπεζών)

Οι συναλλαγές που γίνονται με κάρτα, IRIS ή ePOS:

  • πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της Τράπεζας Πειραιώς,

  • χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση TLS 1.2 / 256-bit,

  • είναι συμβατές με το διεθνές πρότυπο PCI DSS,

  • υποστηρίζουν 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check).

Το Shadein.gr:

  • δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών,

  • δεν έχει πρόσβαση σε στοιχεία πληρωμών,

  • δεν διαχειρίζεται CVV/CVC, αριθμούς καρτών ή PIN.

Όλες οι επιστροφές χρημάτων γίνονται αποκλειστικά μέσω της τράπεζας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.